电脑客服主要做什么,客服必会的电脑知识

说起电脑客服主要做什么,客服必会的电脑知识的知识，大家都知道，还有人问做客服电脑要学会哪些，下面就和小编来学习一下！

本文目录一览：

1、做客服电脑要学会哪些

2、客服需要学会什么?

做客服电脑要学会哪些

认识家庭云电脑

01-什么是家庭云电脑？

家庭云电脑 依托中国电信优质云网资源及先进桌面虚拟技术，通过app形式把云端电脑集成到机顶盒及移动终端中，提供和PC一样的配置（包括vCPU、内存、磁盘）以及您所熟悉的Windows操作系统，使电视大屏秒变“电脑”。

简单来说， 云电脑就是用瘦终端或机顶盒取代原有的电脑主机，“主机”位于云端，找个“显示器”就能登录，天翼云电脑账号就是一台电脑。

02-家庭云电脑的3大类客户需求场景

场景1：办 公场 景

客户周末突然说方案要改

然而家里没电脑，手边也没资料

只能去公司处理，结果公司没开门

来回折腾，很辛苦，耽误事

……

平时担心客户或领导临时有安排，

不管下班、放假、见客户、出差，

从来都要带着电脑

……

场景2：上网课场景

家里电脑很少用

配置老旧，运行速度更不上

学校要求上网课，老电脑不好使

……

家里用的笔记本电脑，

当孩子要上网时，

凑上前盯着小小的电脑屏幕

总担心会影响孩子的视力

……

场 景3：传统电脑故障/存储安全

当接到一个紧急任务时

疯狂敲击键盘2小时

可文件还没来得及保存

电脑就突然坏了

……

平时上班用公司电脑

在家加班很不方便

用手机处理效率低

去周围网吧又担心资料泄露

……

03-家庭云电脑的卖点

卖点1：省钱、省电

普通电脑随着软件升级， 电脑主机也需随之不断升级，而云电脑舍弃了传统设备，只需扩展或升级服务器配置，即可满足日益增长的计算需求。 无一次性购买设备费用，CPU、内存、硬盘可随时平滑扩容升级，无设备折扣费用。 购置、升级、维护成本低，还可根据自身需求选择不同配置云电脑。 按月付费更实惠！

普通主机箱功率300W，瘦终端功率只有20W，按每天开机8小时计算，每天省电2.3度。

卖点2：便捷，高效

本地瘦终端即插即用，系统、数据一键备份，一键恢复；支持多种终端安装APP使用。 不用担心不熟悉设备影响使用体验，无论你在哪，打开云电脑，文件位置、界面操作始终如一，移动办公、休闲娱乐使手机秒变“超极本”，享受“口袋电脑”的便捷。

在手机上下载“天翼云电脑”APP，就能分分钟获得一台随身携带的电脑。配合无线键盘、无线鼠标等外接设备 就可以还原完整的PC体验， 无论是出门逛街还是外出旅游， 随时可以处理紧急工作！

卖点3：安全可靠

比起普通电脑，云电脑的安全更有保障。基本安全策略在云端统一配置，享有电信级安全保障；数据与终端分离，降低因物理损坏、病毒攻击等造成的数据丢失风险。

普通电脑在受到损坏的情况下，无论是重装还是更换设备，都需要花费大量的时间，数据的丢失也会影响工作进度。云电脑不存在这个问题，信息安全有保障，数据随时下载随时使用。

家庭云电脑上门销售技巧

上门销售流程&话术

①入户前精准邀约

（打电话前先发短信）

电话邀约（还可通过企业微信一对一或社群进行邀约）

销售人员： 您好！我是负责您家宽带售后服务的师傅，我叫xxx,昨天我给你发过短信，不知有没有收到？

用户： 没有收到/收到

销售人员： 没关系/谢谢。 近期XX小区用户反馈网络较慢，经常出现卡顿情况，想跟你预约下服务时间上门检测， XX 时间合适吗，或者我加你微信，麻烦你通过一下，方便联系。

为了对用户负责，我再确认一下你家地址：你家是XX幢多少号？

用户： xxxx

销售人员： 谢谢！打扰你了！

注意事项：

1.只做预约，不具体解释活动内容，时间控制在1-2分钟左右；

2.表明身份，并阐明时间、地点、事件（网络检测和赠送电脑的通知）

3.掌握主动权：以提问结束

4.成功与否都要引导加微信

5.外呼记录：在外呼客户信息后面按以下要求记录外呼结果： 1） 未接通 ； 2 ）拒绝（原因）； 3 ）空号 ； 4 ）正忙（另约时间）； 5 ）同意（到厅时间到现场） ……

②入户时表明身份

工具准备：

文件夹/袋子【笔、名片、比算单、受理单、身份证识别工具、网络检测表、实战营销登记表等】

话术：

您好，请问是**家吗，我们是安全网络服务工程师，这是我的工作证。 您预约了网络检测服务，我过来给您检测一下。 我可以进来吗？

周围邻居反映最近网络不稳定，您家的网络有什么异常吗？我帮您看看，帮您清理一下通信设备和网线。

③ 测网速，查电脑，做服务

检测WiFi、检查用户电脑基本情况，报出相关信息，彰显专业度！

服务动作显性化：

当着客户的面用抹布把光猫、路由器、机顶盒上的灰尘擦掉；若看到光猫、路由器、机顶盒叠放或摆的很近，可以适当拉开距离，保持通风散热；把光猫、路由器、插座凌乱的线整理一下， 可将不同设备的线路整理出来，用扎带分别扎好；

④聊电脑，获取客户需求

您家有电脑吗？ 现在用起来怎么样？电脑在哪里，需要我们帮您看一下吗？您家电脑用了多少年了，您是做什么工作的？会经常出差或加班吗？您平时在家里办公吗？如果发生家里电脑故障数据丢失，怎么办？如果在家里需要访问公司电脑查看文件，处理文件，您是怎么做的？您家里小孩平时上不上网课？（如果有孩子）

⑤介绍家庭云电脑

客户： 你说的云电脑是什么？

销售人员： 云电脑就是你可以装在口袋的电脑，和一般的电脑是一样的配置、一样的Windows 操作系统。您可以像使用自己的个人电脑一样使用云电脑。

客户： 那云电脑有什么好处？

销售人员：

你可以随时随地办公，不管在哪里，只要登入账号，手机马上变电脑，随时处理文件，灵活方便。我们是云端实时储存，不用担心断电导致数据文件丢失。可以直接使用电信的机顶盒取代电脑主机，它灵活省电，所有的文件和资源都是在云端，所以不用担心本地停电会对电脑使用带来影响，文件存储也十分安全，就算您在使用的过程中停电了，还可以使用手机或者pad来登录，不会中断现有的操作。孩子平常上网课的时候，直接在电视上观看，屏幕够大不伤眼睛，声音也足够大，孩子上课更加方便。电视登录云电脑以后还能连接打印机，作业能直接打印出来。 而且我们这个云电脑不能玩大型游戏，也不用担心孩子自己使用的时候会分心去玩游戏之类的。云电脑设备成本投入低，一次性资金压力小，操作系统在云端，享受免费系统维护，文件存储安全不丢失。

客户： 那还不错，将来出现故障怎么办？

销售人员： 我们有专门的装维维护，或者你直接打我的电话都可以。身份证给我一下我帮你办理？

客户： 好的。。。。。

客服需要学会什么?

客服需要学会熟练操作系统、学会使用工具并且具备良好的沟通能力。

1、熟练操作系统、学会使用工具。

客服在工作中可不单单只是打打字回复客户问题这么简单，客服工作时需要操作一些订单系统、工单系统，客服只有熟练掌握操作系统的方法，才能提高自己的工作效率。

当你还在苦恼每天都要回复成百上千的重复性问题的时候，优秀客服已经使用工具给自己找一个小助理——智能客服，为自己排忧解难，解决大部分重复简单的顾客问题。

2、良好的沟通能力。

客服工作充斥着大量的沟通，每个客户的性格不一样，表达方式也不同，面临的事情也不一样。特别是售后客服，有些客户是带着负面情绪来进行咨询的，这时我们需要倾听客户、了解客户、引导客户，先倾听客户的诉求，安抚好客户的负面情绪再处理问题，将沟通的节奏掌握在自己手里。

同时，在客户服务过程最忌讳的就是一味抢白、和顾客争高低的做法，让我们对这些行为说“不”。这些行为不但不利于解决问题而且容易激化矛盾、让客户产生非常差的服务体验。

客服应该掌握的说话技巧：

每个人都不想被拒绝，但作为一个客服，也不能保证客户需求一定能得到满足。当客户提出不合理的要求，不能满足时，就需要拒绝客户，但想要做到拒绝客户而又不流失订单时，就要采取一定的方法，可以拒绝后给客户一些补偿，让客户心理平衡。

与客户的沟通得在一个频道上才能聊下去。在与客户沟通时，要快速判断对方的语言环境，营造与对方相似的氛围，如共同的爱好、共同的地域。使用对方熟悉的语言进行交流，可以缩短交流距离。

在销售中，通常是顾客提出的问题和客服回答。然而，一个好的客服应该要知道如何去提问。其实这有很多的技巧，其中之一是给顾客提供选择题，这将使顾客更快地做出决定，并使沟通更容易。

以上就是关于电脑客服主要做什么,客服必会的电脑知识的知识，后面我们会继续为大家整理关于做客服电脑要学会哪些的知识，希望能够帮助到大家！